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客关副经理 急聘

10001-15000
  • 招1人
  • 学历本科
  • 经验不限
  • 全职
  • 广西壮族自治区/南宁市
  • 2020-03-28
五险,住房公积金,带薪年假,年终奖金,季度奖金,节日福利,生日福利,通讯补贴,餐饮补贴,交通补贴,员工培训,定期体检
职位要求
岗位职责:
1.前期风险管控:
(1)根据集团客服制度体系,全程介入项目开发各阶段,负责执行各项风险前介工作,控制各项客户风险。
(2)对各阶段潜在风险组织项目相关部门联合排查,督促相关部门及时有效整改。
2.客户满意度:
(1)根据集团制度,结合项目运营计划,编制全年满意度实施计划并有效执行。
(2)组织并执行项目各项客户活动(销售阶段、交付前及交付后小区活动等),并做好活动后评估工作。
(3)根据集团发布的满意度调查结果,及时组织项目相关部门进行满意度提升方案的编制,并督促、确保满意度提升方案的有效执行。
(4)负责监测项目客户舆情,对突发客诉事件上报并及时组织项目相关部门进行处理。
3.交付管理:
(1)负责组织相关部门做好项目交付前各项准备工作(交付启动会、内部验收、维修整改及工地开放等)。
(2)组织集中交付活动,确保房屋顺利交付。
4.维修管理:
(1)负责项目交付后质保期内的房屋维修管理工作。
(2)对第三方维修队伍进行管理,确保维修及时率。
(3)质保期届满前对业主进行及时通知,避免届满后业主争议。
(4)根据项目维修情况,定期编制《缺陷案例》。
5.客诉处理: 
(1)监测本地市场、政府政策、媒体舆论及业主动态,进行风险预控,组织制定防范措施并执行。
(2)受理并及时处理客户投诉,对重大投诉及时报备。

任职要求:
1.具备5年及以上房地产工作经验,且有3年以上的客户关系管理工作经验。
2.26-35岁,统招本科以上学历,熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规,了解房地产开发、建筑、设计、工程、营销、等相关业务知识,具备应对突发应急状况的组织协调能力。
3.具有丰富的交付及处理投诉经验。

其他信息:
1、工作地点:南宁市
2、工作时间:9:00-17:30,午间休息2小时,单休制;
3、其他方面:餐补、国家法定节假日、五险一金、员工活动、晋升空间、
以担保或任何理由索取财物,扣押证件,均涉嫌违法,请提高警惕。如遇涉密信息或情报收集活动,请及时拨打国家安全机关举报热线12339进行举报。立即举报